接客に触れた口コミ115件を読む｜スタッフの対応は満足度にどう表れるか

先月の口コミ354件のうち、スタッフや農園の方の対応に触れたものは115件（32%）ありました。果物の味だけでなく、人とのやりとりも印象に残っていることが分かります。

とくに収穫体験は、農園の人から摘み方やルールの説明を受けて始まることが多いため、最初のやりとりが、その日の印象を左右しやすいといえます。

接客に関する言葉の出現数

「親切」「丁寧」「説明」「教え」「優し」「対応」「スタッフ」などの言葉を含む口コミを数えました。1件に複数の言葉が含まれる場合は、それぞれに数えています。

接客に触れた口コミは「また行きたい」が多い

接客に触れた口コミは、「また」を含む割合が高くなりました。収穫体験が楽しかったという記憶に、人の対応が重なっていると考えられます。

口コミから

実際に投稿された口コミから、接客について書かれた一文を紹介します。

口コミより：「スタッフの方が子ども目線で楽しく丁寧に説明してくださり、初めてのいちご狩りでも安心して楽しめました」

口コミより：「アットホームで園の皆さん全員が親切で気持ちの良い接客でした」

口コミより：「６種類のなかから甘さと酸味のバランスなどでお勧めいただくなど懇切丁寧」

口コミに書かれていた「うれしかった対応」

接客に触れた口コミを読むと、うれしかった対応はいくつかの種類に分けられます。

特別なサービスよりも、ひと言の説明や声かけが、口コミに残りやすいことが分かります。

訪れる側も気持ちよく

1. 受付や説明の時間を守って到着する
2. 説明をよく聞き、分からないことはその場でたずねる
3. 収穫のルールを守り、畑を大切に扱う
4. 帰るときに「ごちそうさまでした」とひと言伝える

接客は、農園とお客さんのやりとりでつくられるものです。訪れる側も気持ちよく過ごすことで、よい時間が生まれます。

まとめ

口コミの約3件に1件が接客に触れていました。農園の方との会話も、観光農園の楽しみのひとつです。口コミを書くときは、印象に残ったやりとりもぜひ書き添えてください。